अस्पताल में फ्रंट डेस्क एग्जीक्यूटिव मरीजों, आगंतुकों और स्वास्थ्य सेवा पेशेवरों के लिए संपर्क का पहला बिंदु होता है। वे प्रशासनिक कार्य संभालते हैं, जानकारी प्रदान करते हैं और अस्पताल के रिसेप्शन पर सुचारू संचालन सुनिश्चित करते हैं।
महत्वपूर्ण जिम्मेदारियाँ:
- रोगी बातचीत: मरीजों और आगंतुकों का अभिवादन करें, जानकारी प्रदान करें और पूछताछ में सहायता करें।
- नियुक्ति निर्धारण: रोगी की अपॉइंटमेंट बुक करें, पुनर्निर्धारित करें और प्रबंधित करें।
- पंजीकरण एवं दस्तावेज़ीकरण: रोगी का विवरण एकत्रित करें, रिकार्ड अद्यतन करें और बीमा दस्तावेजों का सत्यापन करें।
- बिलिंग एवं भुगतान: भुगतान प्रक्रिया, चालान बनाना, तथा नकद/कार्ड लेनदेन संभालना।
- समन्वय: रोगियों के सुचारू प्रवाह के लिए डॉक्टरों, नर्सों और अस्पताल विभागों के साथ समन्वय बनाए रखें।
- टेलीफोन प्रबंधन: कॉल का उत्तर दें, जानकारी प्रदान करें, तथा कॉल को संबंधित विभागों को स्थानांतरित करें।
- शिकायत समाधान: मरीजों की चिंताओं का समाधान करें और गंभीर मुद्दों को प्रबंधन तक पहुंचाएं।
- स्वच्छता एवं सुरक्षा अनुपालन: सुनिश्चित करें कि फ्रंट डेस्क क्षेत्र अस्पताल की स्वच्छता और सुरक्षा मानकों का पालन करता है।
कौशल एवं योग्यताएं:
- शिक्षा: अस्पताल प्रशासन, व्यवसाय प्रशासन या संबंधित क्षेत्र में बी.ए. या स्नातक की डिग्री या डिप्लोमा।
- अनुभव: समान भूमिका में 1-3 वर्ष (अधिमानतः स्वास्थ्य देखभाल सेटिंग में)।
- तकनीकी कौशल: अस्पताल प्रबंधन सॉफ्टवेयर, एमएस ऑफिस और बिलिंग प्रणाली का ज्ञान।
सॉफ्ट स्किल्स:
- उत्कृष्ट संचार और अंतर्वैयक्तिक कौशल
- मल्टीटास्किंग और संगठनात्मक क्षमता
- समस्या समाधान करने की कुशलताएं
- मरीजों के साथ व्यवहार करते समय धैर्य और सहानुभूति रखें
काम का माहौल:
- आमतौर पर अस्पताल के रिसेप्शन या फ्रंट डेस्क क्षेत्र में काम करता है।
- सप्ताहांत और छुट्टियों सहित शिफ्टों में काम करना पड़ सकता है।
- तनावपूर्ण स्थितियों से निपटने के लिए व्यावसायिकता और शांत व्यवहार की आवश्यकता होती है।
उद्योग प्रकार: अस्पताल / स्वास्थ्य सेवा
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